よくある質問

会員情報について（ご登録情報変更）

会員登録時に、必要書類はありますか？

特に必要書類はございません。ご本人様の情報のご登録をお願いいたします。

登録している個人情報を変更する事は可能ですか？

ログイン後、マイページから編集いただけます。

パスワードを忘れたときの対処方法は？

ログイン画面の”パスワードをお忘れの方はこちら”からパスワード再設定画面へ進みお手続きください。「パスワード再設定」のページにお進みください。

退会方法を教えてください。

ログイン後、マイページから編集いただけます。

個人情報の管理はどのようにしていますか？

詳しくはこちらのページをご覧ください。

会員登録をしないと利用できないのでしょうか？

ゲストとして購入可能です。

商品に関するお問い合わせ（購入前・到着後）

新品になりますか？

一部消耗品や交換部品などを除き、全ての商品がリユース品となります。中には未使用品も含まれておりますので、商品情報に記載されておりますランクの項目をご確認ください。

本物ですか？

商品の仕入れから検品を経て、当サイトに掲載されるまで、各工程にて経験豊かなスタッフが検品を実施しておりますので、ご安心してお買い求めください

色は掲載画像と同じ色ですか？

商品そのものの色を損なわぬよう十分注意の上撮影しておりますが、ライティングの加減やご覧いただくデバイス及びモニターの特性により実際にお手元に届く商品と色合いが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

特定の商品が入ってきたら教えてほしい

ほぼ全ての商品がリユース品につき、入荷状況にばらつきがございます。そのため、大変申し訳ございませんがご予約や入荷のご連絡につきましてはお断りをさせていただいております。

臭いや状態が悪いものはありますか？

リユース品のため、商品によって状態や劣化具合などに個体差がございます。使用に影響のある瑕疵などについては商品詳細情報に記載するように心がけておりますが、印象や感じ方に個人差が出る場合がございますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

サービス内容に関するお問い合わせ

まとめて購入したら割引になりますか？

申し訳ございませんが、複数の商品購入によるお値引きなどのサービスは行っておりません。

購入手続きを進めていたが、完売になってしまった。なぜですか？

当店の商品は全て一点物となります。そのため他のお客様とご注文のタイミングが重複してしまった場合、先にご注文が完了したお客様への販売とさせていただいております。カートにお入れいただきました商品につきましては、お早めにご注文の完了をお願いいたします。

値引き交渉は可能ですか？

商品のお値引きや割引はお受けいたしかねます。

特定の商品が入ってきたら教えてほしいんですが。

クレジットカードのセキュリティーは？

当店ではショッピングカート及び購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用しており、カード番号などは暗号化されて送信されています。当店のシステムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。

送料はいくらですか？

1回のご注文の合計金額が22,000円（税込）以上の場合、送料無料とさせていただきます。

代引き商品を受け取れない場合はどうなりますか？

発送日から7日以上経過した商品は弊社へ返送となり、自動的に注文をキャンセルさせていただきます。お客様都合によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を弊社で指定させていただく場合がございます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします

配送業者を指定することはできますか？

申し訳ございませんがご指定いただけません。お客様よりご注文いただきました商品は全てヤマト運輸にてお届けいたします。

商品の配達時間は指定できますか？

ご注文時にご希望の配達日時をご指定ください。
ご注文後の配達日時の変更につきましては、承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

海外への発送は可能ですか。

申し訳ございませんが海外への発送は承れません。

商品の配達時間は指定できますか？

自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか？

承っております。購入時にお届け先のご住所をご指定ください。

領収書（領収証）は同梱されますか？

ご注文内容と金額がわかる「お買い上げ明細書」を同梱させていただいております。
また、会員登録後のお買い物につきましては商品発送時にお送りしているメール内のリンクまたは購入履歴より領収書を表示・印刷していただけます。
※一度表示した領収書の内容変更はできませんのでご注意ください。二度目以降は「再発行」と記載されます。
※代金引換決済をご選択の場合は配送業者がお渡しする控えが正式な領収書でございます。ストア側では発行ができかねますのであらかじめご了承ください。

ラッピングは可能ですか？

リユース品につき、商品の状態にばらつきがございます。そのためギフトラッピングは承れません。

注文後にキャンセルは可能ですか？

マイページよりご注文のキャンセルが可能でございます。※出荷後のキャンセルは承ることができません。

同梱（注文のおまとめ）はできますか？

注文後の同梱（注文のおまとめ）は承っておりません。
まとめて発送をご希望の商品をすべてカートに入れてからご注文手続きをしてください。

発送状況の確認方法は？

マイページにございます【購入履歴】よりご確認いただけます。

商品が届かない。

配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。

配送中の事故については対応してもらえますか？

全て一点物である関係上、万が一、商品配送中の事故によりご注文いただいた商品がお届けできない場合、申し訳ございませんが注文キャンセル（ご返金）とさせていただきます。
※同様の商品が他にある場合は、ご案内させていただきます。

商品が届いたが、すごく破損している。新しいものに変えてもらえますか？

お引取の手配を進めさせていただきますので、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。また、一点物でのご用意のため交換を承ることができません。ご了承ください。

イメージと異なるため、返品または他の商品に変更したい。

当店の商品はすべて一点物となりますので、商品の交換やお取替えはお断りさせていただいております。
商品の発送日から10日間は、返品サービスがご利用いただけます。
※商品価格30万円以上の商品が対象となります。
※返品サービスのご利用は、クレジットカードでのお支払いに限らせていただきます。
※商品発送日から10日以内に当社指定の方法により返品の申込みがなされた商品が対象となります。
※商品発送日から14日以内に当社指定のあて先に対象商品の返還がなされた商品が対象となります。